A mediáció egy olyan közvetítői eljárás, melynek célja, hogy a vitában álló felek teljes körűen, mindegyikük számára elfogadható módon megállapodjanak.
A mediációs folyamatban mindkét fél egyformán biztonságban és nyugalomban, átlátható és szabályozott keretek között kap támogatást a konfliktus feloldásához, melyből létrejön a felek közös megegyezése. A mediációs ülést a mediátor vezeti, az ő feladata a teljes titoktartás biztosítása mellett a felek közötti indulatok fékezése, a konfliktus okának feltárása és tisztázása, majd a konstruktív párbeszéd kialakítása.
A mediációs eljárást én, mint kívülálló, pártatlan mediátor vezetem..
Semleges vagyok – egyik fél álláspontját sem helyezem előtérbe a másikéval szemben.
Nem döntök, nem ítélkezem, nem véleményezek.
A résztvevő felek egyenrangúak.
Együtt meghatározzuk azokat a témákat, amelyekre a közös érdekeket figyelembe véve megoldást szeretnénk találni.
Nincs megállapodás-kényszer.
Arra törekszünk, hogy a jövőre nézve hozzunk létre egy olyan megállapodást, mely mindkét fél számára elfogadható és betartható.